Chargé de relations testateurs (F/H)

Vous souhaitez intégrer une association militante et évoluer sur un métier qui a du sens ? Rejoignez-nous ! Lorsque l’on travaille chez Médecins du Monde, on sait pourquoi l’on se lève le matin : de belles causes à défendre, un environnement professionnel convivial, un équilibre vie pro/vie perso et aussi de belles perspectives d’évolution ! La grande variété de nos projets ouvre de nombreuses opportunités de mobilité interne avec un accès à des formations individuelles et collectives, pour accompagner le parcours professionnel de chacun.e.

Vous nous connaissez sans nous connaître : Médecins du Monde, c’est une association médicale militante de solidarité internationale présente dans près de 30 pays et au travers de 15 délégations régionales en France. Nous nous engageons depuis plus de 40 ans à soigner les populations les plus vulnérables et à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins. Vous n’êtes pas médecin ? Pas de panique, 84 % des collaborateurs occupent des postes non médicaux.

Nous comptons plus de 500 salarié.e.s de droit français, mais aussi 1700 salarié.e.s sur le terrain à l’international et près de 1600 bénévoles en France. L’engagement citoyen et le bénévolat sont au cœur de notre modèle associatif. Chez Médecins du Monde, bénévoles et salarié.e.s ont un engagement commun : la solidarité. Nous vous proposons d’incarner cette valeur en travaillant à nos côtés !

Le poste

Au sein de la Direction du Développement et de la Communication (DDC), et sous la supervision de la responsable du service legs, vous avez pour mission de :

• Apporter une réponse aux demandes des testateurs par le biais de différents canaux (mails, courriers, téléphone…), en instaurant une relation de proximité et de fidélisation, dans les meilleurs délais et dans le respect de l’image de MdM.
• Traiter et suivre l’enregistrement et la documentation des legs.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

• Formuler et diffuser des réponses personnalisées aux testateurs par tous médias
• Tenir et mettre à jour le fichier des testateurs potentiels (adresses, leurs histoires  etc.)
• Recevoir, enregistrer et transmettre les promesses de legs  suivant les procédures
• Instruire, traiter et résoudre des demandes spécifiques (affectation de legs demandes particulières charges particulières)
• Transmettre toute demande juridique, fiscale ou particulière de façon systématique au responsable libéralités afin d’étudier ensemble la réponse à formuler et voir si un déplacement est prévu si la responsable libéralités accompagne ou non le/la chargé.e des relations testateurs
• Contrôler la saisie des prestataires et alerter en cas d’anomalies
• Prendre contact avec tous les DILS transmis par la collecte conformément au process (relances et courrier systématique)
• Archiver les documents traités (tous les échanges avec les promettants testateurs et documents transmis : à ranger dans les dossiers et classeurs appropriés (papiers)  …) et mettre à jour quotidiennement les dossiers  des promettants testateurs dans le logiciel de la Collecte (sirius) et le logiciel Eloge
• Organiser de A à Z et de manière autonome les salons, congrès et tous évènements pour le service libéralités, se déplacer et être présente à tous les salons ou évènements dans le cadre de la relations testateurs (salon des seniors, patrimonia etc)  et pendant toute la durée de ces derniers
• Procéder à un report hebdomadaire de l’activité de la relation testateurs auprès du la responsable libéralités
• Procéder à des présentations statistiques suivant les process (plusieurs tableaux Excel à établir régulièrement)
• Être force de proposition auprès de la responsable libéralités pour améliorer la capacité de Médecins du Monde à conquérir de nouveaux promettants testateurs.trices
• Être capable de définir le profil psychologique afin d’adapter une réponse appropriée à toutes demandes
• Connaitre les notions de droit successoral basique (type de testament ; types de legs ; charges, fiscalité des legs etc) analyser et reposer les questions sous forme juridique, répondre aux questions simples, relever ce qui est complexes et transmettre les questions au responsable libéralités
• Analyser succinctement le patrimoine si besoin
• Transmettre les décès connus au service legs et des informations sur les défunts (tableaux à établir pour le CA)
• Réaliser des formations auprès des bénévoles
• Signaler toute anomalie ou retour positif lié au fonctionnement de la base de données d’Eloge ou du logiciel de la Collecte à partir de ses propres observations ou des remontées des testateurs et contribuer à la résolution de ces problèmes
• Se déplacer dans toute la France pour rencontrer les testateurs (au domicile, à l’hôpital, aux enterrements, etc.) aux fins d’établir une relation très personnalisée et établir un véritable lien de confiance.